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Falls die Bestellungen nicht geliefert werden oder Zustellversuche fehlgeschlagen sind, werden wir uns mit dem Kunden in Verbindung setzen, um Lieferinformationen oder Gründe für die Ablehnung zu klären. Je nach Situation können wir eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn die Bestellung aufgrund falsch angegebener Adresse, fehlgeschlagener Zustellversuche oder Ablehnung durch den Empfänger (z. B. Verweigerung der Zahlung von Zöllen und Steuern) usw. zurückgesandt wird, beachten Sie bitte, dass 50 % des Gesamtbetrags in Rechnung gestellt werden, bevor die Rückerstattung erfolgt. Es tut uns leid, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist, wenn das Paket nicht von der Zollabteilung an uns zurückgesandt wird.

Bei Streitigkeiten behält sich COSME-DE.COM das Recht vor, die endgültige Entscheidung zu treffen.

In der Versandbenachrichtigungs-E-Mail sowie in der Bestellhistorie unter Mein Konto wird für jede Bestellung eine Trackingnummer angegeben. Sie können Ihre Bestellung auf der Webseite des Kuriers oder Ihrer lokalen Poststelle unter Verwendung der Trackingnummer verfolgen.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von zwei Wochen nach dem voraussichtlichen Liefertermin (der im Auftragsversandavis aufgeführt ist) erhalten, kann es daran liegen, dass der Postbote vergessen hat, eine Notiz zu hinterlassen, um Sie zu informieren, das nicht zugestellte Paket bei der Post abzuholen. Bitte erkundigen Sie sich daher zunächst bei Ihrer lokalen Poststelle nach Ihrer Trackingnummer. Wenn es immer noch keine Anzeichen einer Lieferung gibt, können Sie uns gerne über die Seite Kontaktieren Sie Uns mit Ihrer Bestellnummer und Trackingnummer informieren. Wir werden uns bei der Hong Kong Post erkundigen und Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum Ihrer Anfrage antworten. Im Falle eines bestätigten Verlusts der Sendung erstatten wir Ihnen den gesamten Produktpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück.

Wir sind nicht verantwortlich für den Rückversand oder die Rückerstattung, wenn die offizielle Webseite des Kuriers besagt, dass das Paket zugestellt wurde. COSME-DE.COM behält sich das Recht auf endgültige Entscheidungen zu allen Bedingungen vor.

Im Falle einer bestätigten verlorenen Lieferung erstatten wir Ihnen den gesamten Produktpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück.

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Versandanfrage innerhalb von 60 Tagen nach der Bestellung. Wir werden versuchen, alle nach diesem Zeitraum eingegangenen Anfragen zu bearbeiten, aber in den meisten Fällen wird der Kurier nicht in der Lage sein, Informationen für die Weiterverfolgung bereitzustellen. Unter diesen Umständen werden keine Rückerstattungen oder Rücksendungen vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass wir gemäß den am 1. Juli 2021 eingeführten neuen MwSt.-Regeln die MwSt.-Erstattung nicht in alle Versandländer gewähren andere zusätzliche Gebühren, beide Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht erstattungsfähig.

Da der Kunde damit einverstanden ist, alle Zölle und Steuern vor der Kasse zu zahlen, werden 50 % des Bestellbetrags vor Ausstellung der Rückerstattung in Rechnung gestellt, wenn die Bestellung aufgrund von unbezahlten Zöllen und Steuern abgelehnt und zurückgegeben wurde.

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