According to the new VAT rules started on 01 Jul 2021, please kindly be informed that we will not provide the VAT reimbursement to all the shipping countries. If your order is charged duties and taxes by customs, any VAT charges or any other additional charges, both charges are responsible by the recipient which are not refundable.
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Eine 50% Wiederaufstockungs- plus Versandkosten-Gebühr des gesamten Produktpreises wird bei Rücksendungen von nicht lieferbaren oder nicht abgeholten Bestellungen berechnet und vor der Rückerstattung abgezogen. Es tut uns leid, dass eine Rückerstattung nicht möglich wäre, wenn das Paket nicht vom Zoll an uns zurückgegeben wird.

In der Versandbenachrichtigungs-E-Mail sowie in der Bestellhistorie unter Mein Konto wird für jede Bestellung eine Trackingnummer angegeben. Sie können Ihre Bestellung auf der Webseite des Kuriers oder Ihrer lokalen Poststelle unter Verwendung der Trackingnummer verfolgen.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von zwei Wochen nach dem voraussichtlichen Liefertermin (der im Auftragsversandavis aufgeführt ist) erhalten, kann es daran liegen, dass der Postbote vergessen hat, eine Notiz zu hinterlassen, um Sie zu informieren, das nicht zugestellte Paket bei der Post abzuholen. Bitte erkundigen Sie sich daher zunächst bei Ihrer lokalen Poststelle nach Ihrer Trackingnummer. Wenn es immer noch keine Anzeichen einer Lieferung gibt, können Sie uns gerne über die Seite Kontaktieren Sie Uns mit Ihrer Bestellnummer und Trackingnummer informieren. Wir werden uns bei der Hong Kong Post erkundigen und Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum Ihrer Anfrage antworten. Im Falle eines bestätigten Verlusts der Sendung erstatten wir Ihnen den gesamten Produktpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück.

Wir sind nicht verantwortlich für den Rückversand oder die Rückerstattung, wenn die offizielle Webseite des Kuriers besagt, dass das Paket zugestellt wurde. COSME-DE.COM behält sich das Recht auf endgültige Entscheidungen zu allen Bedingungen vor.

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Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Versandanfrage innerhalb von 60 Tagen nach der Bestellung. Wir werden versuchen, alle nach diesem Zeitraum eingegangenen Anfragen zu bearbeiten, aber in den meisten Fällen wird der Kurier nicht in der Lage sein, Informationen für die Weiterverfolgung bereitzustellen. Unter diesen Umständen werden keine Rückerstattungen oder Rücksendungen vorgenommen.

According to the new VAT rules started on 01 Jul 2021, please kindly be informed that we will not provide the VAT reimbursement to all the shipping countries. If your order is charged duties and taxes by customs, any VAT charges or any other additional charges, both charges are responsible by the recipient which are not refundable.

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