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Rückgabe und Rückerstattung

Bei COSME-DE.COM sind wir bestrebt, unseren Kunden den besten Service und die besten Qualitätsprodukte anzubieten. Deshalb haben wir hinter jedem Kauf eine 100% 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem Kauf eines unserer Produkte nicht zufrieden sind, können Sie diese gegen eine volle Rückerstattung von 100% zurückgeben.

Sie können die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden (gerechnet ab dem Versanddatum in der E-Mail mit der Versandbenachrichtigung zur Bestellung). Bitte kontaktieren Sie uns über die Seite Kontaktieren Sie uns wegen der Rücksendenummer und die Verfahren vor dem Versand. Wir bitten Sie, den Lieferschein bei der Rücksendung für unsere Unterlagen beizulegen.

Alle Produkte müssen ungeöffnet bleiben, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. COSME-DE.COM behält sich das Recht vor, unter den folgenden Bedingungen die Rücksendung von Artikeln abzulehnen:

  • alle geöffneten oder angebrochenen Produkte
  • alle Rabatt-, Spezial-, Werbeaktions-, Sammel-, Letzte-Gelegenheit, Outlet-Artikel
  • Produkte, die als nicht rückerstattungsfähig/austauschbar aufgelistet sind.
  • Retouren, die 30 Tage nach dem Versanddatum erfolgen.

Die Rückerstattung wird dem Konto gutgeschrieben, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, und wir übernehmen nicht die Kosten für den Rückversand.

Derzeit bieten wir keinen Umtausch von Artikeln an. Alternativ können Sie den gekauften Artikel auch zurücksenden. () und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Seite Kontaktieren Sie uns Seite wegen der Rücksendenummer und die Verfahren vor dem Versand. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen.

Bei undichten oder beschädigten Produkten bewahren Sie bitte die Lieferverpackung und alle Verpackungsmaterialien auf. Wir werden so schnell wie möglich weiterverfolgen, nachdem Sie uns die folgenden Informationen zur Verfügung gestellt haben:

  • Bild(er) der Paketbox, die für den Versand der Produkte verwendet wurde (Zur Überprüfung auf äußerliche Beschädigungen des Pakets).
  • Bilder vom Inneren des Pakets (Um zu überprüfen, ob die Luftpolsterfolie und/oder die aufblasbare Verpackung das Produkt richtig geschützt hat)
  • Bilder der betreffenden ausgelaufenen oder beschädigten Produkte
  • QR-Code-Etikett auf dem Produkt

Wir überprüfen alle Bestellungen noch einmal, bevor wir sie versenden. Sollte jedoch ein falscher Artikel eingegangen sein, senden Sie ihn bitte (in wiederverkaufbarem Zustand) zusammen mit dem Original-Lieferschein zurück. Der richtige Artikel wird Ihnen so schnell wie möglich zugesandt. Bevor Sie den falschen Artikel zurücksenden, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer über die Seite Komtaktieren Sie Uns wegen der Rücksendenummer und der Vorgehensweise.

Alle Rückerstattungsartikel müssen ungeöffnet sein. Bitte lesen Sie den Abschnitt Retouren und Umtausch wegen weiterer Details. Es dauert in der Regel bis zu vier Wochen, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird, und sie wird dem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben.

Bei Nachnahmelieferungen erfolgt die Rückerstattung in Form eines online einlösbaren Barcoupons (Ein Aktionscode wird von COSME-DE.COM vergeben, um Ihre nächste Bestellung mit genauem Betrag abzurechnen). Die für den Nachnahme-Service gezahlte Bearbeitungsgebühr kann unter keinen Umständen zurückerstattet werden.

Für den Fall, dass die von Ihnen angegebene Adresse falsch ist und die Bestellung dadurch unzustellbar wird, fallen entsprechende Kosten für Rücksendungen oder Rückerstattungen an. Bitte siehe Abschnitt Unzustellbares Paket wegen weiterer Details. Wenn Sie den Verdacht haben, dass die Bestellung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen zur Nachverfolgung. Bitte lesen Sie den Abschnitt Verlorene Sendung wegen Details und Folgemaßnahmen.

Im Falle von Streitigkeiten behält sich COSME-DE.COM das Recht vor, die endgültige Entscheidung zu treffen.

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