According to the new VAT rules started on 01 Jul 2021, please kindly be informed that we will not provide the VAT reimbursement to all the shipping countries. If your order is charged duties and taxes by customs, any VAT charges or any other additional charges, both charges are responsible by the recipient which are not refundable.
Rückgabe und Rückerstattung

Bei COSME-DE.COM streben wir danach, unseren Kunden den besten Service und Qualitätsprodukte zu bieten. Deshalb haben wir hinter jedem Kauf eine 100%ige 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Ihr Kauf eines unserer Produkte stellt Sie nicht zufrieden, Sie können es für eine volle 100%ige Rückerstattung zurückgeben.

Sie können die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden (gerechnet ab dem Versanddatum in der Versandbenachrichtigungs-E-Mail). Bitte kontaktieren Sie uns über die Seite „Kontakt“, um die Rücksendenummer und die Verfahren vor dem Versenden zu erhalten. Wir bitten Sie höflichst, den Lieferschein für unsere Unterlagen der Rücksendung beizufügen.
** Bei unangekündigter Rücksendung werden 50 % des Gesamtbestellwerts Bearbeitungsgebühr berechnet.

Alle Produkte müssen ungeöffnet bleiben, um als Rückgabe berechtigt zu sein. COSME-DE.COM behält sich das Recht vor, die Rücksendung von Artikeln unter den folgenden Bedingungen abzulehnen:

  • geöffnete oder zerbrochene Produkte
  • alle Rabatte, Sonderangebote, Werbeaktionen, Bündel, letzte Chance, Outlet-Artikel
  • Produkte, die als nicht erstattungsfähig/umtauschbar aufgeführt sind
  • Rücksendungen erfolgen 30 Tage nach Versanddatum

Die Rückerstattung wird dem Konto gutgeschrieben, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, und wir tragen nicht die Kosten für die Rücksendung.

Eine Bestellung kann nur einmal retourniert werden, daher müssen alle retournierten Waren im selben Paket verpackt sein. Bei separater Rücksendung wird nur das erste zurückgesendete Etikett erfasst.

Derzeit bieten wir keinen Umtausch von Artikeln an. Alternativ können Sie den gekauften Artikel auch zurücksenden. () und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Seite Kontaktieren Sie uns Seite wegen der Rücksendenummer und die Verfahren vor dem Versand. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen.

Bei undichten oder beschädigten Produkten bewahren Sie bitte die Lieferverpackung und alle Verpackungsmaterialien auf. Wir werden so schnell wie möglich weiterverfolgen, nachdem Sie uns die folgenden Informationen zur Verfügung gestellt haben:

  • Bild(er) der Paketbox, die für den Versand der Produkte verwendet wurde (Zur Überprüfung auf äußerliche Beschädigungen des Pakets).
  • Bilder vom Inneren des Pakets (Um zu überprüfen, ob die Luftpolsterfolie und/oder die aufblasbare Verpackung das Produkt richtig geschützt hat)
  • Bilder der betreffenden ausgelaufenen oder beschädigten Produkte
  • QR-Code-Etikett auf dem Produkt

Wir überprüfen alle Bestellungen noch einmal, bevor wir sie versenden. Sollte jedoch ein falscher Artikel eingegangen sein, senden Sie ihn bitte (in wiederverkaufbarem Zustand) zusammen mit dem Original-Lieferschein zurück. Der richtige Artikel wird Ihnen so schnell wie möglich zugesandt. Bevor Sie den falschen Artikel zurücksenden, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer über die Seite Komtaktieren Sie Uns wegen der Rücksendenummer und der Vorgehensweise.

Alle Rückerstattungsartikel müssen ungeöffnet sein. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückgabe und Umtausch. In der Regel dauert es bis zu vier Wochen, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet und dem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben wird.

Bei Nachnahme erfolgt die Rückvergütung in Form eines online einlösbaren Bargutscheins (ein Aktionscode wird von COSME-DE.COM vergeben, um Ihre nächste Bestellung betragsgenau zu begleichen). Die für den Service Nachnahme gezahlte Bearbeitungsgebühr ist unter keinen Umständen erstattungsfähig.

Falls die von Ihnen angegebene Adresse falsch ist, was dazu führt, dass die Bestellung nicht zustellbar ist, oder die Bestellung aufgrund von Zöllen und Steuern abgelehnt wird, fallen entsprechende Gebühren für Rückerstattungen an. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Unzustellbares Paket“. Wenn Sie vermuten, dass die Bestellung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen zur Nachverfolgung. Einzelheiten und Folgemaßnahmen finden Sie im Abschnitt „Verlorene Sendung“.

Bei Streitigkeiten behält sich COSME-DE.COM das Recht vor, die endgültige Entscheidung zu treffen.

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